Trong trường hợp khách hàng nhận hàng không đúng với chất lượng theo thỏa thuận ban đầu VCU sẽ đổi hàng hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng với các điều kiện sau:

a) Chính sách đổi hàng

• Đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Sau thời gian trên VCU sẽ không chịu trách nhiệm đổi hàng nếu hàng hóa có vấn đề. Vì vậy Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng và thông báo cho nhân viên của VCU nếu hàng hóa có vấn đề.
• Sản phẩm phải còn nguyên tình trạng ban đầu.
• VCU chịu mọi chi phí liên quan đến đổi hàng nếu hàng hóa của VCU bị lỗi hoặc không đúng như cam kết với khách hàng.

b) Chính sách trả hàng:

• Khách hàng được trả sản phẩm trong trường hợp có lỗi phát sinh từ sản xuất và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
• Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: lỗi bao bì, hàng không đúng như mô tả ban đầu.
• Trả lại hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
• VCU chịu 100% chi phí vận chuyển trả lại hàng nếu sản phẩm được xác định là lỗi sản phẩm.
• VCU xác minh lỗi từ 01- 03 ngày sau khi nhận được sản phẩm của khách hàng gửi về và sẽ phản hồi lại khách hàng thời gian xử lý tiếp theo với từng trường hợp cụ thể.

Thời gian hoàn tiền:

VCU sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi VCU nhận được hàng trả lại của khách hàng.